Regulamin Zapytania Aukcje Rejestracja w bazie dostawców Zaloguj

Data wygenerowania zapytania ofertowego: 2020-12-23

Cersanit S.A.

Al. Solidarności 36

25-323 Kielce

NIP: 5640001666

ZAPYTANIE OFERTOWE NR SRM/222734

Tytuł zapytania

Treść zapytania:

Szanowni Państwo,

Zapraszam do złożenia oferty na szkolenie on-line: "Komunikacja reklamacyjna z Klientem".

Specyfikacja dotycząca przeprowadzenia szkolenia:
  1. Forma on-line.
  2. Szkolenie w grupach - ilość osób w grupie zależy od zaproponowanego sposobu realizacji szkolenia przez Oferenta. 
  3. Liczba uczestników szkolenia: od 30 do 46.
  4. Szkolenie maksymalnie jednodniowe dla każdej grupy.
  5. Certyfikaty ukończenia szkolenia dla uczestników.

Zakres szkolenia:
1. Budowanie polityki firmy w zakresie obsługi reklamacji.
2. Reklamacje a CX? Jak wykorzystać w customer experience?
3. Savoir vivre korespondencji reklamacyjnej.
4. Poprawny obieg dokumentów reklamacyjnych w firmie.
5. Aspekt prawny reklamacji w ujęciu praktycznym i w korespondencji z klientem.
6. Terminy rozpatrzenia reklamacji dla sprzedaży z Polski do krajów zagranicznych.
7. Reklamacje transportowe - na jakiej zasadzie rozpatrujemy biorąc pod uwagę termin 14 dni dla klienta i 30 dni przewoźnika – jak ująć decyzję w korespondencji z Klientem.
8. Tworzenie korespondencji reklamacyjnej: jak tworzyć odpowiedzi na pisma.
9. Jak budować wiarygodność i spójność komunikatów. 
10. Technika „kanapka”.
11. Jakich słów należy unikać przy budowaniu odpowiedzi na reklamacji. 
12. Dobre praktyki reklamacyjne. 
13. Kontakt korespondencyjny z klientem reklamacyjnym. Model 7 kroków wg J. Barlow & C. Moller listu odpowiadającego na reklamacje klientów.
14. Komunikacja elektroniczna – standardy korespondencji mailowej.
15. Warsztat redagowania rzeczywistych odpowiedzi na pisma reklamacyjne Klientów. 
16. Złote zasady postępowania w procesie reklamacyjnym.

Proszę wpisać w treści oferty proponowany sposób podziału osób na grupy oraz proponowany sposób realizacji szkolenia.

W tabeli produktów proszę wpisać koszt szkolenia dla jednej osoby.

Planowany termin realizacji: przełom stycznia/lutego 2021.

Termin płatności faktur VAT: 60 dni od dnia doręczenia do Cersanit S.A. prawidłowo wystawionej faktury VAT.

Oferty proszę składać wyłącznie przez platformę zakupową Logintrade (https://cersanit.logintrade.net/).

---

UWAGA!!!
Prosimy o zapoznanie się z załącznikami do niniejszego Zapytania Ofertowego, w szczególności z załącznikiem Wymagania Dokumentowe.

Dostawca składając ofertę w odpowiedzi na niniejsze zapytanie ofertowe potwierdza, że ma świadomość iż:
1. Postępowanie prowadzone jest na podstawie OWZ obowiązujących w Cersanit S.A., Kodeksu cywilnego oraz innych przepisów prawa bezwzględnie obowiązujących.
2. Do realizacji zawartej Umowy stosuje się OWZ w zakresie nieuregulowanym odrębnie przez Strony w procesie Postępowania Ofertowego. Złożenie Oferty jest jednoznaczne z akceptacją OWZ przez Dostawcę.
3. Wybór Oferty będzie jednoznaczny z zawarciem Umowy między Stronami Postępowania Ofertowego.

---

Dokumenty, które należy dołączyć do oferty (wystarczą skany):
1. Aktualny wyciąg z KRS lub CEiDG
2. Pełnomocnictwo dla przedstawiciela Wykonawcy - podpisane zgodnie z zasadami reprezentacji Wykonawcy
załącznik: 4_pełnomocnictwo_dla_dostawcy_wzór_poa_for_supplier_model_pl_eng.docx
3. Oświadczenie o posiadanym statusie przedsiębiorcy - oświadczenie dla swojej skuteczności powinno być podpisane zgodnie z zasadami reprezentacji Wykonawcy (do złożenia oferty nie jest wymagane posiadanie statusu dużego przedsiębiorcy)
załącznik: 5_oświadczenie_o_statusie_przedsiębiorcy_statement_about_entrepreneurship_status_pl_eng.docx
4. Oświadczenie Wykonawcy o powiązaniach z Grupą Cersanit - podpisane zgodnie z zasadami reprezentacji Wykonawcy
załącznik: 6_oświadczenie_o_powiązaniach_declaration_of_connections_pl_eng.docx

Jeżeli Państwo jeszcze z nami nie współpracowali to konieczne będzie dołączenie do oferty również poniższych dokumentów (wystarczą skany):
1. Dokument potwierdzający aktywność podatkową
2. Oświadczenie o rachunku bankowym Wykonawcy - oświadczenie dla swojej skuteczności powinno być podpisane zgodnie z zasadami reprezentacji Wykonawcy
wzór: 7_oświadczenie_o_rachunku_bankowym_statement_on_bank_account_pl_eng.docx

Dopuszczamy złożenie oferty bez dołączania powyższych dokumentów, natomiast Oferent powinien być gotowy do uzupełnienia tej dokumentacji w późniejszym terminie. Brak dokumentów będzie podstawą do odrzucenia oferty.

---

Patrycja Rybak
Junior Procurement Specialist
tel. 664 046 697, 41 315 8265

Produkty:

Lp. Nazwa produktu Ilość Jednostka Załącznik/Link Uwagi
1. Szkolenie: Komunikacja reklamacyjna z Klientem 1 usługa Czytaj

Pytania do postępowania w ramach zapytania ofertowego "ogólne/usługi prof 5/Szkolenie on-line "Komunikacja reklamacyjna z Klientem""

Lp. Tytuł pytania Data wysłania pytania Status
Brak wyników do wyświetlenia


Załączniki:


Waluta: PLN

Data i godzina rozpoczęcia przyjmowania ofert:

- - :

Data i godzina zakończenia przyjmowania ofert:

- - :

Data i godzina zakończenia zadawania pytań:

- - :

Uwaga:

1. Nasza firma wykorzystuje Platformę zakupową Logintrade jako narzędzie do kontaktów z dostawcami.

2. Oferty handlowe przyjmowane są tylko przez platformę zakupową.

3. Rejestracja w bazie dostawców naszej firmy, przeglądanie zapytań ofertowych oraz składanie ofert handlowych jest bezpłatne.

4. Jeśli nie posiadasz konta na platformie zakupowej Logintrade zarejestruj się w bazie dostawców w celu otrzymania loginu i hasła do swojego konta. Jedno konto dostawcy umożliwia otrzymywanie zapytań ofertowych od wielu kupców.

5. Aby przeglądać zapytania ofertowe od firmy, która je złożyła, musisz być zarejestrowany w jej bazie dostawców.

6. Regulamin Platformy zakupowej jest dostępny w panelu rejestracyjnym.





Ogłoszenie nieaktualne

Czas na składanie ofert upłynął...